タイトル／最新版 VeriSM tm   基礎 現代のマーケットでは、あらゆる組織がサービスプロバイダです。製品を販売する組織でさえも、製品にサービスのレベルを追加する必要があります。銀行、保険、行政事務を行う組織だけでなく、多種多様なオンラインショップを考えてみてください。オンラインショップでは物理的な製品がコモディティ商品であり、組織を差別化するのはサービスです。どのようにすれば最適なサービスマネジメントで、消費者を満足させられるでしょうか？近年、さまざまなサービスマネジメント手法が急激に増加し、多くの組織は最適な方法を決めかねています。VeriSMとは、あなたが望むビジネス成果に応じて機能する柔軟なオペレーティングモデルを作り出すための新しいアプローチです。VeriSMは、組織が自社のサービスマネジメント原則をどのように定義するかを説明し、価値を提供するマネジメントプラクティスの組み合わせに役立ちます。 VeriSMとは以下を表すサービスマネジメント手法です。 • Value-driven：価値主導 • Evolving：進化し続ける、発展、展開する • Responsive：応答する、敏感に反応する • Integrated：統合された […]